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為提升醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通技巧、改善醫(yī)患關(guān)系，2月16日，邳州東大醫(yī)院開(kāi)展了“以患者為中心”的溝通技巧及演練。副院長(zhǎng)兼醫(yī)務(wù)科主任彭月華、護(hù)理部主任湯偉宏及各科室代表參加培訓(xùn)，本次培訓(xùn)特邀高級(jí)講師馮赫授課。

培訓(xùn)前，彭院長(zhǎng)指出以患者為中心就是要改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要一切從患者利益出發(fā)，把對(duì)患者的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)到醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中，讓進(jìn)入醫(yī)院的每一位患者都能感受到被尊重、被關(guān)注。希望大家認(rèn)真聽(tīng)課，積極參與，進(jìn)一步提升溝通能力、溝通技巧，將所學(xué)運(yùn)用到今后的工作中，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不斷提高患者滿意度。

本次培訓(xùn)內(nèi)容圍繞醫(yī)護(hù)的職業(yè)道德與素養(yǎng)、醫(yī)患暴力溝通的危害以及非暴力溝通的方式與技巧展開(kāi)，通過(guò)換位思考、團(tuán)隊(duì)pk、開(kāi)放性問(wèn)答等方式引導(dǎo)學(xué)員在工作中改善醫(yī)患關(guān)系。

學(xué)員隨機(jī)分組，現(xiàn)場(chǎng)精彩紛呈，學(xué)員們?cè)谳p松、趣味的培訓(xùn)中切實(shí)體會(huì)“非暴力溝通”對(duì)醫(yī)患關(guān)系的重要性，馮老師強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備職業(yè)情感、人文情感、專業(yè)知識(shí)等職業(yè)素質(zhì)，并真實(shí)地體現(xiàn)在實(shí)際工作中。

彭院長(zhǎng)總結(jié)本次培訓(xùn)受益匪淺，溝通技巧不僅局限于醫(yī)患關(guān)系，也對(duì)工作、學(xué)習(xí)和生活都具有很好的提升意義，希望在以后的工作中，大家都能夠繼續(xù)踐行以患者為中心的醫(yī)患溝通模式，多做換位思考，更好地營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系。